Questions fréquemment posées
Général
La salle d’exposition de Old Inn Wonen est située à Dirkshorn : Dorpsstraaat 49, 1746AB Dirkshorn.
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Commande
Nous vous remercions de votre commande ! Nous travaillons avec plusieurs entrepôts, stocks et fournisseurs, ainsi qu’avec une société de transport externe. Une fois votre commande terminée, vous serez contacté dans les 3 jours ouvrables par notre société de transport afin de fixer un rendez-vous pour la livraison. Ce contact se fera par téléphone, ou vous recevrez un e-mail contenant un créneau horaire où et comment vous pouvez prendre rendez-vous pour la livraison. Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant le rendez-vous pris. Celui-ci contiendra également une indication de l’heure de livraison et (le cas échéant) le montant restant à payer au moment de la livraison.
Si vous souhaitez annuler tout ou partie de votre commande, veuillez envoyer un courriel à dirkshorn@oldinn.nl.
Les meubles faits sur mesure pour vous peuvent être annulés sans frais dans les 5 jours. Après 5 jours, des frais peuvent être appliqués.
Livraison
Retour
Tous les délais de livraison sont indiqués par produit sur notre site web. Si vous commandez plusieurs meubles, vous pouvez choisir le produit dont le délai de livraison est le plus long.
Les délais de livraison indiqués sur le site web sont indicatifs. Nous travaillons avec différents entrepôts, stocks et fournisseurs, ce qui peut parfois affecter le délai de livraison.
Le dépassement du délai de livraison ne donne pas droit à une indemnisation.
Si vous choisissez la livraison standard, votre commande sera livrée à votre porte. Il peut s’agir d’un service de colis, si les dimensions de l’article le permettent. Nous travaillons généralement avec PostNL et vous recevrez le code de suivi dès qu’il sera disponible.
Dans la plupart des cas, par exemple pour une table ou une armoire, la livraison standard est effectuée par notre service de transport. Cette livraison standard est gratuite. Ils livrent votre commande avec un seul homme à la porte. Le montage des meubles n’est pas inclus et relève de votre responsabilité. Il en va de même pour l’élimination du matériel d’emballage.
Pour la livraison standard, vous recevrez un e-mail de Routific avec l’heure exacte de livraison. Si le rendez-vous fixé ne vous convient pas, veuillez nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de fixer une nouvelle heure de livraison pour vous. Veuillez noter qu’il peut s’écouler plusieurs jours entre la commande du produit et la prise de contact avec le transporteur. Nous travaillons avec différents entrepôts, stocks et régions, ce qui peut parfois affecter le délai de livraison et le contact avec le transporteur.
Tous nos meubles sont stockés dans notre entrepôt situé au centre des Pays-Bas. Il n’est donc pas possible de venir chercher vos meubles dans notre salle d’exposition à Dirkshorn, tout est livré à votre domicile !
Vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant la réception. Vous souhaitez renvoyer un article ? Envoyez un e-mail à dirkshorn@oldinn.nl. Nous conviendrons alors ensemble d’un rendez-vous pour que notre service de transport vienne chercher le produit chez vous.
Important :
Conservez l’emballage d’origine, y compris le ruban adhésif transparent. C’est indispensable pour que le retour se fasse correctement et en toute sécurité.
Le produit est-il endommagé ? Veuillez inclure des photos claires du dommage dans votre e-mail à dirkshorn@oldinn.nl afin que nous puissions le réparer le plus rapidement possible.
Vous pouvez retourner vos achats dans les 30 jours suivant leur réception. Le coût de cette opération est de 79 euros. Vous pouvez nous informer du retour en envoyant un e-mail à dirkshorn@oldinn.nl, et un nouveau rendez-vous sera fixé par notre service de transport pour l’enlèvement du produit.
Garantie et service
Nous aimerions recevoir des photos des meubles livrés afin de pouvoir vous proposer une solution adaptée. Vous pouvez les envoyer par e-mail à dirkshorn@oldinn.nl en mentionnant votre numéro de commande.
C’est ennuyeux ! Nous aimerions recevoir des photos des meubles livrés afin de pouvoir vous proposer une solution adéquate. Vous pouvez les envoyer par e-mail à dirkshorn@oldinn.nl en mentionnant votre numéro de commande.