Algemene Voorwaarden Old Inn Wonen

Welkom bij Old Inn Wonen. Wij doen er alles aan om jouw ervaring soepel en prettig te maken, van bestelling tot levering. In deze voorwaarden lees je hoe dat bij ons werkt.

1. Bestelling plaatsen

Een bestelling plaatsen kan bij ons op verschillende manieren, net wat jou het beste uitkomt:

  • E-mail: stuur je bestelling of vraag naar [email protected].
  • WhatsApp: neem contact met ons op via +31 6 83050143.
  • Onze webshop: bestel eenvoudig online via www.oldinn.nl.
  • In onze showroom: kom langs aan de Slootgaardweg 31a-1, 1738 DC Waarland.

2. Betaling en betaalmethoden

Bij Old Inn Wonen betaal je gemakkelijk en op de manier die jou het beste uitkomt. Of je nu online bestelt, langskomt in onze showroom of je meubels thuis laat bezorgen: we bieden je volop keuze. Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, hangt af van je bestelling en van de manier waarop je bestelt.

2.1 Online betalen

Betalingen in onze webshop verlopen snel en veilig via onze betaaldienstverlener Mollie B.V. Mollie verzorgt uitsluitend de technische verwerking van de betaling en is geen partij bij je aankoop of bij een eventuele krediet- of betaalovereenkomst. Je kunt online kiezen uit verschillende betaalmethoden, zoals iDEAL, bankpas/creditcard en achteraf of gespreid betalen via Klarna en Riverty. De voor jouw bestelling beschikbare betaalmethoden zie je overzichtelijk in de winkelmand.

2.2 Betalen in de showroom

Kom je langs in onze showroom? Dan reken je eenvoudig af met pin (bankpas/creditcard) of contant. Deze betalingen verlopen rechtstreeks via ons en niet via Mollie.

2.3 Betalen bij levering (aan de deur)

Ook bij bezorging aan huis maken we het je makkelijk: je kunt pinnen op onze eigen pinautomaat of contant betalen bij levering. Deze betalingen verlopen rechtstreeks via ons en niet via Mollie.

2.4 Aanbetaling en restantbetaling

Wil je gespreid afrekenen zonder externe betaaldienst? Dat kan. In overleg kun je in de showroom een aanbetaling doen en het resterende bedrag later voldoen, bijvoorbeeld met pin of contant bij levering aan de deur. De hoogte van de aanbetaling en de afspraken over het restant stemmen we per klant met je af.

2.5 Bankoverboeking

Je kunt het verschuldigde bedrag ook rechtstreeks aan ons overmaken via bankoverboeking. Vermeld hierbij altijd je ordernummer, zodat we je betaling snel kunnen verwerken. Bij vooruitbetaling per bankoverboeking nemen we je bestelling in behandeling zodra het bedrag door ons is ontvangen.

2.6 Achteraf of gespreid betalen via Klarna en Riverty

Nu bestellen en later betalen? Voor achteraf betalen en gespreid betalen werken wij samen met externe dienstverleners: Klarna en Riverty GmbH (Gütersloher Straße 123, 33415 Verl, Duitsland). Kies je voor een van deze betaalmethoden, dan geldt het volgende:

  • De betaal- of kredietovereenkomst voor het achteraf of gespreid betalen komt tot stand tussen jou en Klarna respectievelijk Riverty, en dus níét met Old Inn Wonen. Op die overeenkomst zijn de voorwaarden en het privacybeleid van de betreffende aanbieder van toepassing.
  • Klarna of Riverty voert bij je keuze een krediet- en/of adrescontrole uit om te bepalen of de betaalmethode voor jouw bestelling beschikbaar is. Is dat niet het geval, dan kun je in de winkelmand eenvoudig een andere betaalmethode kiezen.
  • Bij het tot stand komen van je bestelling wordt de vordering op het door jou te betalen bedrag overgedragen aan Klarna of Riverty. Je ontvangt daarna van hen (meestal per e-mail) een factuur of betaalinformatie, die je rechtstreeks aan Klarna of Riverty betaalt binnen de daarvoor geldende termijn.
  • Betaal je na deze overdracht per ongeluk aan Old Inn Wonen in plaats van aan Klarna of Riverty, dan blijft je betaalverplichting aan de betreffende aanbieder bestaan.
  • Old Inn Wonen blijft verantwoordelijk voor de bestelling zelf, waaronder de levering en de kwaliteit van de producten. Klarna en Riverty zijn uitsluitend betrokken bij de betaling.
  • Achteraf en gespreid betalen is alleen beschikbaar als je 18 jaar of ouder bent en een factuur- en afleveradres in Nederland hebt (geen postbus).

De actuele voorwaarden en het privacybeleid van de aanbieders vind je hier:

2.7 Verwerking van je gegevens bij betaling

Voor het verwerken van online betalingen maken wij gebruik van Mollie. Daarbij worden de persoonsgegevens die nodig zijn om je betaling te verwerken gedeeld met Mollie en met de gekozen betaalmethode (bijvoorbeeld Klarna of Riverty).

3. Bezorgen & afhalen

Je kunt kiezen uit verschillende manieren om jouw bestelling in huis te krijgen. We denken graag met je mee over wat het handigst is.

3.1 Standaard bezorging

Bij standaard bezorging leveren wij jouw bestelling tot aan de voordeur.

  • Kleine pakketten worden meestal via PostNL verzonden. Indien beschikbaar ontvang je een Track & Trace-code om je levering te volgen.
  • Grote meubels zoals tafels of kasten bezorgen we met onze eigen transportservice. Deze standaard bezorging is gratis en wordt uitgevoerd door één bezorger.

Let op: montage en het afvoeren van verpakkingsmateriaal zijn niet inbegrepen en blijven je eigen verantwoordelijkheid.

Appartementencomplexen: onze bezorgers leveren tot aan de deur als er een lift aanwezig is waarin de meubels passen. Is er geen geschikte lift, dan plaatsen we de producten in de hal van het complex. Het naar boven brengen is dan de verantwoordelijkheid van de klant.

Het naar binnen brengen en/of verplaatsen van geleverde goederen binnen het pand gebeurt uitsluitend op verzoek en volledig op eigen risico. Eventuele schade die hierbij ontstaat aan goederen, het pand of andere eigendommen is voor eigen rekening. Dit geldt voor elke bezorging, ongeacht het soort pand.

Bezorgafspraak: zodra jouw bestelling wordt ingepland, ontvang je een e-mail via ons routesysteem Routific met de leverdag en het dagdeel. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat deze mail verzonden wordt, afhankelijk van voorraadlocaties en regio’s. Bezorgafspraken kunnen tot 48 uur van tevoren kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd. Als wij aan de deur staan en de bezorging kan niet plaatsvinden, brengen wij €79,- in rekening voor een nieuwe bezorgpoging.

3.2 Zelf afhalen

Wil je jouw bestelling zelf afhalen? Dat kan in onze showroom aan de Slootgaardweg 31a-1, 1738 DC Waarland. Zodra je bestelling klaarligt, nemen wij contact met je op om een ophaalafspraak te maken. Omdat wij met diverse magazijnen en voorraden werken, kan de levertijd voor zelf afhalen variëren.

3.3 Uitgebreide Bezorg & Service levering

Wil je jouw meubels helemaal ontzorgd geleverd? Voor €89,- verzorgen onze bezorgers de montage van jouw meubels bij levering. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie of om deze optie aan je bestelling toe te voegen.

3.4 Levering tijdens drukke periodes en inzet van externe transporteurs

Om je bestelling zo snel mogelijk in huis te hebben, doen wij er alles aan om vlot te leveren. In drukke periodes — bijvoorbeeld wanneer wij grote hoeveelheden goederen tegelijk binnenkrijgen — kan het voorkomen dat wij niet alles met ons eigen transport kunnen bezorgen. In dat geval schakelen wij extra koeriers en transporteurs in, zodat jouw bestelling toch snel en zonder vertraging bij je wordt afgeleverd.

Bij levering via een externe koerier of transporteur is pinnen of contant betalen aan de deur helaas niet mogelijk. Daarom sturen wij je in dat geval vooraf een betaalverzoek, met de vriendelijke vraag of je het openstaande bedrag alvast wilt voldoen. Zo kan je bestelling direct mee met de eerstvolgende levering en loopt deze geen vertraging op.

Dit betaalverzoek is nadrukkelijk een verzoek en geen verplichting. Vind je het prettiger om aan de deur af te rekenen? Geen probleem — dan wachten we tot je bestelling met onze eigen bezorgroutes kan worden geleverd. Houd er in dat geval rekening mee dat dit tijdens drukke periodes één tot twee weken extra levertijd kan betekenen, omdat we jouw order dan inplannen op onze reguliere routes.

Wat je keuze ook is: je bestelling staat bij ons veilig en wordt met zorg geleverd. Twijfel je welke optie voor jou het handigst is? Neem gerust contact met ons op, dan denken we graag met je mee.

4. Levertijden & montage

Levertijden zijn indicatief. De levertijden zoals aangegeven op de website zijn een indicatie. Wij werken met diverse magazijnen, voorraden en leveranciers, wat invloed kan hebben op de uiteindelijke levertijd. Overschrijding van de leveringstermijn geeft geen recht op schadevergoeding.

Montage. Je kunt de montage van je product zelf verzorgen; dit is dan volledig op eigen risico. Liever laten doen? Voor €89,- maak je gebruik van onze uitgebreide Bezorg & Service levering, waarbij wij de montage voor je verzorgen.

5. Annuleringen

Wil je je bestelling of een deel daarvan annuleren? Stuur dan een e-mail naar [email protected] onder vermelding van je ordernummer, dan pakken wij dit zo snel mogelijk voor je op.

6. Ruilen & retourneren

Niet helemaal tevreden of toch iets anders in gedachten? Geen zorgen, we helpen je graag verder.

6.1 Ruilen

Wil je je artikel ruilen? Stuur een e-mail naar [email protected] met daarin je ordernummer, je aankoopdatum, het product dat je wilt ruilen en de reden van ruilen.

Voorwaarden voor ruilen:

  • Voor een ruiling geldt een vergoeding van €80 per ruiling binnen Nederland. Voor ruilingen naar landen buiten Nederland (waaronder België, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk en Luxemburg) bedragen de kosten €120 per zending. Deze vergoeding dekt de transportkosten van ons transport, zowel voor de heen- als terugreis.
  • Ruilen kan binnen 30 dagen na levering, bijvoorbeeld als je een andere maat of een ander product wilt.
  • De producten dienen ongebruikt en in originele verpakking te zijn en klaar te staan voor ophaling. De zichttermijn is conform de wettelijke termijn van 30 dagen.
  • Is het product via een pakketdienst geleverd, dan sturen wij je een retourlabel toe. Bij grotere producten schakelen wij onze transporteur in om het artikel op te halen.
  • Het nieuwe product sturen wij je kosteloos toe zodra wij het geretourneerde artikel in goede staat hebben ontvangen.
  • Is het artikel niet in originele staat (inclusief verpakking), dan wordt maximaal 50% van het aankoopbedrag vergoed.
  • Uitverkoopartikelen (SALE) kunnen niet worden geruild.

6.2 Retourneren

Ben je niet helemaal tevreden over je aankoop? Geen probleem, je kunt je artikel binnen 30 dagen na levering bij ons retourneren.

Een retour aanmelden doe je zo: stuur een e-mail naar [email protected] en vermeld daarin je ordernummer. Voeg foto’s toe van het product in de originele verpakking. Zodra we je aanmelding met foto’s en ordernummer hebben ontvangen, nemen wij je retour verder in behandeling en laten we je weten hoe we de retourzending oppakken.

Voorwaarden voor retourneren:

  • Geretourneerde artikelen moeten zich in originele staat en verpakking bevinden. Artikelen die beschadigd, incompleet of niet in originele staat zijn, kunnen slechts gedeeltelijk worden terugbetaald, met een maximum van 50% van de aankoopprijs.
  • Tijdens de retourperiode van 30 dagen mag je de producten proefzitten, mits je de originele verpakking bewaart. Bij retourzending dient het product altijd in de originele verpakking te worden verpakt.
  • Bij ontvangst controleren wij het product op eventuele schade. Eventuele schade kan invloed hebben op het terug te storten bedrag.
  • Voor retourzendingen via de pakketdienst sturen wij je een retourlabel toe. Bij grote producten schakelen wij onze transporteur in om het artikel bij je op te halen.
  • Je mag het product ook kosteloos bij ons in de showroom retourneren.
  • Bij een correcte retournering storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 30 werkdagen terug.
  • Uitverkoopartikelen (SALE) kunnen niet worden geretourneerd.

6.3 Retouren & ruilingen bij bestellingen buiten Nederland

Voor alle bestellingen geplaatst vanuit landen buiten Nederland gelden de volgende voorwaarden:

Retouren

  • Artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
  • Er geldt een retourkost van €120 per zending, ongeacht het aantal geretourneerde artikelen.
  • Geretourneerde artikelen moeten zich in originele staat en verpakking bevinden. Artikelen die beschadigd, incompleet of niet in originele staat zijn, kunnen slechts gedeeltelijk worden terugbetaald, met een maximum van 50% van de aankoopprijs.
  • Showroommodellen en afgeprijsde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Ruilingen

  • Ruilingen voor een ander product of een andere maat zijn toegestaan binnen 30 dagen na levering.
  • Er geldt een ruilkost van €120 per ruiling, ongeacht de waarde of maat van het vervangende artikel.
  • Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn, inclusief de originele verpakking.
  • Showroommodellen en afgeprijsde artikelen zijn uitgesloten van ruiling.

6.5 Omruilen wegens onjuiste maatkeuze

Wanneer een klant na levering constateert dat hij of zij zelf een verkeerde maat heeft besteld of toch een andere maat wenst, biedt Old Inn Wonen B.V. als extra service de mogelijkheid om het product eenmalig kosteloos om te ruilen voor een andere maat van hetzelfde of een vergelijkbaar product.

Deze kosteloze omruiling geldt maximaal één keer per bestelling/product en uitsluitend wanneer het product:

  • compleet en volledig schadevrij is;
  • geen gebruikssporen, beschadigingen, vlekken, krassen, deuken of andere gebreken heeft;
  • deugdelijk in de originele verpakking is verpakt en geschikt is voor retourtransport;
  • vooraf door de klant met duidelijke foto’s als schadevrij is aangetoond.

Controle na retourkomst

Het aanleveren van foto’s vooraf betekent niet dat het artikel definitief als schadevrij is geaccepteerd.

Na retourkomst bij Old Inn Wonen B.V. wordt het geretourneerde artikel uitgepakt en zorgvuldig gecontroleerd op beschadigingen, gebruikssporen en volledigheid. De definitieve beoordeling van de staat van het artikel vindt plaats na deze fysieke controle.

Het artikel dient in dezelfde schadevrije staat bij Old Inn Wonen B.V. terug te komen als waarin het aan de klant is geleverd, behoudens voor zover dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

Wanneer tijdens de controle blijkt dat het artikel beschadigd is geraakt, gebruikssporen vertoont of anderszins in waarde is verminderd, kan Old Inn Wonen B.V. de daardoor ontstane waardevermindering en/of schade bij de klant in rekening brengen.

Wanneer de beschadiging of waardevermindering zodanig is dat het artikel redelijkerwijs niet meer als onbeschadigd/verkoopbaar artikel kan worden verkocht, kan deze vergoeding oplopen tot maximaal de volledige verkoopprijs van het betreffende artikel.

Kosten bij meerdere omruilingen

Na de eenmalige kosteloze omruiling worden voor iedere volgende omruiling die voortkomt uit een gewijzigde maatkeuze of vergissing van de klant € 80,- transport- en omruilkosten in rekening gebracht.

Eventuele prijsverschillen tussen het oorspronkelijk bestelde product en het vervangende product worden afzonderlijk verrekend.

Old Inn Wonen B.V. behoudt zich het recht voor een omruiling te weigeren wanneer het artikel bij het ophalen beschadigd, incompleet of onvoldoende verpakt blijkt te zijn.

Deze aanvullende omruilservice laat de wettelijke rechten van de consument, waaronder het herroepingsrecht en rechten bij een gebrekkig product, onverlet.

7. Schade, incompleet of defect

Is jouw product incompleet, defect of beschadigd? Wat vervelend — we lossen het graag snel voor je op. Stuur een e-mail naar [email protected] onder vermelding van je ordernummer en voeg duidelijke foto’s van het geleverde meubel toe, zodat wij je een passende oplossing kunnen bieden. Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met je op.

Schades dienen altijd binnen 24 uur na levering gemeld te worden. Schades die later worden gemeld, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

8. Klachten

Old Inn Wonen staat garant voor optimale service en kwaliteit. Heb je ondanks onze zorgvuldige behandeling toch een klacht over je aankoop, dan doen wij ons uiterste best om samen tot de beste oplossing te komen. Stuur je klacht naar [email protected] en voeg indien mogelijk je aankoopbon en foto’s toe, zodat wij je beter van dienst kunnen zijn.

Een klacht is gegrond zolang deze niet wordt veroorzaakt door:

  • onredelijk gebruik;
  • gebruik voor commerciële doeleinden;
  • onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik;
  • onjuiste opslag of onderhoud door koper of derden;
  • het werken van hout (een natuurlijke eigenschap van het materiaal).

9. Garantie

Op artikelen die je bij Old Inn Wonen koopt, geven wij standaard 2 jaar garantie.

Werking van hout. Omdat wij veel houten meubelen verkopen, wijzen we je erop dat hout kan gaan werken. Dit is een natuurlijke eigenschap die geldt voor alle houtsoorten die wij aanbieden. In de winter, wanneer de luchtvochtigheid in huis laag is, kan hout enigszins krimpen. De ideale luchtvochtigheid ligt tussen de 50% en 65%. Op het werken of kromtrekken van hout geven wij geen garantie.

We hopen dat je blij bent met jouw aankoop bij Old Inn Wonen. Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via +31 6 83050143 (WhatsApp), [email protected], of kom langs in onze showroom aan de Slootgaardweg 31a-1, 1738 DC Waarland.

Met vriendelijke groet, Het team van Old Inn Wonen